Удовлетворенность клиентов – это, пожалуй, основной фактор, влияющий на успешное развитие компании. Удовлетворенный клиент – лояльный клиент, он будет возвращаться к Вам снова и снова. Обеспечивая высокий уровень удовлетворенности Ваших клиентов, Вы обеспечиваете успешность Вашего бизнеса. Именно поэтому чрезвычайно важно, чтобы в компании работала система взаимоотношений с заказчиками, которая позволяла бы управлять взаимодействиями с ними на всех этапах – от первого контакта до пост-продажной поддержки и обслуживания, с максимальным учетом потребностей клиента.
Сейчас на рынке представлено множество CRM-систем, позволяющих автоматизировать взаимоотношения с заказчиками, но в данной статье мы остановимся на одной из популярных и функциональных систем — Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM – корпоративная информационная система управления взаимоотношениями с клиентами, включающая в себя инструменты для поддержки эффективных продаж, маркетинга и сервисного обслуживания клиентов. В сравнении с остальными системами автоматизации бизнес-процессов, CRM-система направлена не просто на автоматизацию процесса продаж, а на его совершенствование и систематизацию.
Мы рассмотрим два основных вопроса в разрезе Dynamics CRM, волнующих потенциальных пользователей: что же такое CRM-система, и почему ее нужно внедрять.
Что включает в себя CRM система?
- Инструменты для управления продажами. Система включает в себя централизованную базу данных по каждому заказчику, куда собираются все контакты и история взаимодействия с ними. Автоматизация основных бизнес-процессов продаж, с использованием эффективных методик по работе с клиентами позволяет упорядочить процесс продажи и сделать его максимально прозрачным. Анализ конкурентов, каталог продуктов, управление предложениями и заказами, создание счетов и отслеживание оплаты – все это, в совокупности с возможностью формирования отчетов доступно в модуле «Управление продажами».
- Инструменты для усовершенствования маркетинговой деятельности: Microsoft CRM позволяет создавать «умные» маркетинговые кампании, начиная с определения их финансовых параметров и заканчивая формированием ключевых отчетов по кампаниям.
- Инструменты для управления клиентским обслуживанием. CRM-система «заботится» о Ваших клиентах, предоставляя все необходимое для управления обращениями клиентов и ресурсами.
Каковы преимущества использования CRM системы?
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов, связанное тем, что клиенты воспринимают компанию как более внимательную к их потребностям, т.е. ориентированную на специфику каждого конкретного клиента.
- Увеличение объема продаж. Система продаж позволяет эффективнее вести сделки, учитывая малейшие нюансы. Лояльность клиентов позволяет им снова и снова возвращаться именно в Вашу компанию. Кроме того, удовлетворенный клиент при случае наверняка приведет к Вам своих партнеров или друзей.
- Снижение издержек. Автоматизация множества бизнес-процессов позволяет сократить временные расходы на многую рутинную работу. Теперь менеджеры могут уделять больше времени своим клиентам, тратя меньше времени на бумажную волокиту.
- Улучшение процесса управления компанией. Использование инструментов автоматизации помогает также и руководителям организации: CRM-система наглядно предоставляет данные по результатам деятельности каждого из сотрудников отдела продаж или показывает эффективность проведенных маркетинговых компаний.
Это лишь некоторые из преимуществ использования системы управления взаимоотношениями с клиентами, внедрения Microsoft Dynamics CRM. Отдельно стоит упомянуть потрясающую гибкость системы, которая позволит автоматизировать бизнес-процессы в компаниях различных отраслей: от компаний, имеющих широкую сеть дистрибьюторов и торговых представителей, фармацевтических компаний, негосударственных пенсионных фондов до государственных и образовательных учреждений.
