Преимущества использования CRM-системы

http://www.giustoconsulting.com/wp-content/uploads/2013/09/Microsoft-Dynamics-CRM-Online.pngУдовлетворенность клиентов – это, пожалуй, основной фактор, влияющий на успешное развитие компании. Удовлетворенный клиент – лояльный клиент, он будет возвращаться к Вам снова и снова. Обеспечивая высокий уровень удовлетворенности Ваших клиентов, Вы обеспечиваете успешность Вашего бизнеса. Именно поэтому чрезвычайно важно, чтобы в компании работала система взаимоотношений с заказчиками, которая позволяла бы управлять взаимодействиями с ними на всех этапах – от первого контакта до пост-продажной поддержки и обслуживания, с максимальным учетом потребностей клиента.

Сейчас на рынке представлено множество CRM-систем, позволяющих автоматизировать взаимоотношения с заказчиками, но в данной статье мы остановимся на одной из популярных и функциональных систем — Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM – корпоративная информационная система управления взаимоотношениями с клиентами, включающая в себя инструменты для поддержки эффективных продаж, маркетинга и сервисного обслуживания клиентов. В сравнении с остальными системами автоматизации бизнес-процессов, CRM-система направлена не просто на автоматизацию процесса продаж, а на его совершенствование и систематизацию.

Microsoft Dynamics CRM Online_Marketing

Мы рассмотрим два основных вопроса в разрезе Dynamics CRM, волнующих потенциальных пользователей: что же такое CRM-система, и почему ее нужно внедрять.

Что включает в себя CRM система?

  1. Инструменты для управления продажами. Система включает в себя централизованную базу данных по каждому заказчику, куда собираются все контакты и история взаимодействия с ними. Автоматизация основных бизнес-процессов продаж, с использованием эффективных методик по работе с клиентами позволяет упорядочить процесс продажи и сделать его максимально прозрачным. Анализ конкурентов, каталог продуктов, управление предложениями и заказами, создание счетов и отслеживание оплаты – все это, в совокупности с возможностью формирования отчетов доступно в модуле «Управление продажами».
  2. Инструменты для усовершенствования маркетинговой деятельности: Microsoft CRM позволяет создавать «умные» маркетинговые кампании, начиная с определения их финансовых параметров и заканчивая формированием ключевых отчетов по кампаниям.
  3. Инструменты для управления клиентским обслуживанием. CRM-система «заботится» о Ваших клиентах, предоставляя все необходимое для управления обращениями клиентов и ресурсами.

Каковы преимущества использования CRM системы?

  1. Повышение уровня удовлетворенности клиентов, связанное тем, что клиенты воспринимают компанию как более внимательную к их потребностям, т.е. ориентированную на специфику каждого конкретного клиента.
  2. Увеличение объема продаж. Система продаж позволяет эффективнее вести сделки, учитывая малейшие нюансы. Лояльность клиентов позволяет им снова и снова возвращаться именно в Вашу компанию. Кроме того, удовлетворенный клиент при случае наверняка приведет к Вам своих партнеров или друзей.
  3. Снижение издержек. Автоматизация множества бизнес-процессов позволяет сократить временные расходы на многую рутинную работу. Теперь менеджеры могут уделять больше времени своим клиентам, тратя меньше времени на бумажную волокиту.
  4. Улучшение процесса управления компанией. Использование инструментов автоматизации помогает также и руководителям организации: CRM-система наглядно предоставляет данные по результатам деятельности каждого из сотрудников отдела продаж или показывает эффективность проведенных маркетинговых компаний.

Это лишь некоторые из преимуществ использования системы управления взаимоотношениями с клиентами, внедрения Microsoft Dynamics CRM. Отдельно стоит упомянуть потрясающую гибкость системы, которая позволит автоматизировать бизнес-процессы в компаниях различных отраслей: от компаний, имеющих широкую сеть дистрибьюторов и торговых представителей, фармацевтических компаний, негосударственных пенсионных фондов до государственных и образовательных учреждений.

Дополнительно по теме