Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics® CRM (Microsoft CRM) - быстрая и гибкая CRM система для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющая инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Внедрение CRM системы позволит вашей компании увеличить эффективность процесса продаж, сделать его более предсказуемым и увеличить количество успешно закрытых сделок, обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов компании, а также принимать обоснованные и своевременные решения на основании информации содержащейся в системе. Вы сможете быстро создавать и планировать маркетинговую деятельность и кампании, отслеживать и регистрировать запросы и обращения респондентов, формировать структурированную и защищенную единую базу клиентов и историй взаимодействия с ними. При этом вся информация доступна в реальном времени. Управление маркетингом, продажами и бизнес-процессами становится простым и удобным с Microsoft Dynamics CRM. Легкое в использовании, настройке и поддержке бизнес-приложение может быть интегрировано с другими системами.

Согласно исследованиям Gartner Group рынок CRM является самым быстрорастущим в мировой IT-индустрии, а Microsoft имеет на нем самый большой потенциал, с перспективой роста на 100% в год. В России Microsoft Dynamics CRM используют такие компании и организации, как авиакомпания S7 Airlines, Американская торговая палата, издательские дома «Статус Кво 97» и «Альпина Бизнес Букс», компания «ФОСБОРН ХОУМ», строительно-инвестиционная корпорация «Девелопмент-Юг», «Национальная ипотечная компания», банки «КМБ Банк», «Еврофинанс Моснарбанк» и «Возрождение», радиостанции СИТИ FM и Relax FM и многие другие.

В 2008 году российскому рынку была представлена система Microsoft Dynamics CRM 4.0. Одной из главных характеристик нового продукта является его ориентированность на использование в масштабном бизнесе. В этом, пожалуй, его принципиальное отличие от предыдущей версии. Разработчики в данном случае своевременно учли тот факт, что сегодня крупные компании как никогда ранее нуждаются в специальных подходах c учетом особенностей их бизнеса: и относительно эксплуатации IT системы, и с точки зрения лицензирования. Новое решение работает так, как необходимо для вашего бизнеса и удобно вашим сотрудникам.

Видео: обзор Microsoft Dynamics CRM 4.0

Выбирая Microsoft Dynamics CRM, вы получаете следующие преимущества

удобный и хорошо знакомый интерфейс MS Outlook;
полная интеграция с MS Office System;
мощные инструменты анализа данных;
простота управления бизнес-процессами;
контроль выполнения поставленных задач;
низкая совокупная стоимость владения;
быстрый возврат инвестиций.

Возможности Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM 4.0 позволяет компаниям решать весь спектр задач, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами:

создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними;
управление бизнес-процессами;
управление и автоматизация маркетинговой деятельности;
планирование маркетинговых кампаний;
управление и автоматизация процесса продаж, повышающая его эффективность;
качественное обслуживание клиентов (включая сервисное обслуживание и управление ресурсами);
аналитическая обработка информации, создание отчетов.