Microsoft Dynamics CRM (Microsoft CRM)

Microsoft Dynamics® CRM (Microsoft CRM) – корпоративная информационная CRM система для управления взаимодействия с клиентами, объединяющая в себе инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и взаимодействия с клиентами. Внедрение CRM системы позволит вашей компании увеличить эффективность процесса продаж, сделать его более прогнозируемым, увеличить количество удачных закрытых сделок. Это позволит обеспечить отличный уровень сервиса для клиентов компании, а также оперативно принимать решения на основании имеющейся в системе информации. Вы сможете быстро создавать и планировать маркетинговую деятельность и кампании, отслеживать и оформлять запросы и обращения клиентов, создавать структурированную и безопасную единую базу клиентов и историй взаимодействия с ними. При этом вся информация доступна в реальном времени. Управление продажами и всеми бизнес-процессами в целом становится проще и удобнее с продуктом Microsoft Dynamics CRM. Легкая в обращении, настройке и поддержке система может быть интегрирована с другими бизнес-приложениями.

Версии продукта:

Microsoft CRM;
Microsoft CRM 3.0;
Dynamics CRM 4.0;
Dynamics CRM 2011.

Согласно исследованиям Gartner Group, рынок CRM программ является самым быстрорастущим в мировой IT-индустрии, а Microsoft имеет на нем самый большой потенциал, с перспективой роста на 100% в год. В России Microsoft CRM внедрена в таких компаниях и организациях, как «Еврофинанс Моснарбанк», радиостанции Relax FM, авиакомпания S7 Airlines, Американская торговая палата, издательские дома «Статус Кво 97» и «Альпина Бизнес Букс», компания «ФОСБОРН ХОУМ», строительно-инвестиционная корпорация «Девелопмент-Юг», «Национальная ипотечная компания», банки «КМБ Банк», радиостанции СИТИ FM и многие другие.

В 2008 году компания Microsoft презентовала на российском рынке систему Microsoft Dynamics CRM 4.0. Одним из важных показателей нового продукта стала его направленность на использование в масштабном бизнесе. В этом и есть основное отличие CRM 4.0 от предыдущих версий. Разработчики программы CRM учли потребность крупных компаний в программном обеспечении, учитывающем особенности их бизнеса как с точки зрения эксплуатации IT системы, так и с точки зрения лицензирования. Новое CRM решение работает на Ваш бизнес для удобства и эффективности сотрудников.

Преимущества от внедрения CRM системы следующие:

удобный и хорошо знакомый интерфейс MS Outlook;
полная интеграция с MS Office System;
мощные инструменты анализа данных;
простота управления бизнес-процессами;
контроль выполнения поставленных задач;
низкая совокупная стоимость владения;
быстрый возврат инвестиций.

Польза от внедрения CRM системы:

Возможности Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM 4.0 позволяет компаниям решать весь спектр задач, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами:

создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними;
управление бизнес-процессами;
управление и автоматизация маркетинговой деятельности;
планирование маркетинговых кампаний;
управление и автоматизация процесса продаж, повышающая его эффективность;
качественное обслуживание клиентов (включая сервисное обслуживание и управление ресурсами);
аналитическая обработка информации, создание отчетов.