Giusto Consulting: Helpdesk на базе Microsoft SharePoint

—  Описание SharePoint —  Решения SharePoint –  Обучение SharePoint

Giusto_07_Портал отдела IT (ИТ) Sharepoint

Решение Giusto Consulting: Helpdesk на базе Microsoft SharePoint помогает управлять процессом обработки запросов в службу технической поддержки. Встроенная база знаний и страница часто задаваемых вопросов упрощают поиск решения вопросов и их самостоятельного решения. Service desk SharePoint это удобный инструмент для разрешения инцидентов и поддержки пользователей как внутри компании, так и за ее пределами.

↓ Компоненты ↓ Стоимость

Преимущества решения:

  • быстрая и оперативная регистрация входящих заявок;
  • контроль над их обработкой и исполнением;
  • повышение уровня лояльности со стороны пользователей;
  • оптимизация бизнес-процессов обслуживающего подразделения.

Основные пользователи решения Help desk SharePoint:

  • Сотрудники компании, формирующие или обрабатывающие информацию с помощью персонального компьютера;
  • Партнеры, клиенты, поставщики компании, которым необходим доступ к совместно используемым данным.

Основные компоненты системы Helpdesk SharePoint

  • Текущие запросы – страница сотрудника службы технической поддержки;
  • База знаний – страница работы с базой знаний службы поддержки;
  • Рабочее место руководителя службы – страница отслеживания работы службы поддержки.

Раздел «Частые действия» содержит:

  • Создать новый запрос на обслуживание – открывает форму для создания запроса на обслуживание.

Раздел «Документы» содержит:

  • База знаний – страница отображает список документов и статей в базе знаний службы поддержки.

Раздел «Списки» содержит:

  • Запросы на обслуживание – страница содержит полный список запросов на обслуживание;
  • Часто задаваемые вопросы-  страница содержит список ответов на часто задаваемые вопросы.

[nggallery id=7]

Основные роли пользователей решения:

  • Администратор – полный доступ к сайту;
  • Дизайнер – просмотр, добавление, удаление разделов сайта, редактирование имеющихся разделов. Создание и оформление новых страниц и шаблонов;
  • Участник – управление контентом сайта: просмотр, добавление, загрузка, удаление информации;
  • Читатель – просмотр сайта.

Запрос подробного описания

Стоимость решения


Giusto_07_Портал отдела IT (ИТ) Sharepoint

Стандартная цена

Специальная цена — уточняйте у менеджера*

По специальной цене Вы получаете:

  • 1 место на тренинг в открытой группах по SharePoint.
  • 12 месяцев Гарантийной поддержки.

Заказать

  * Внимание! Предложение может закончиться в любой момент.

Интеграция решения


Helpdesk , используя возможности Sharepoint, интегрируется с любыми информационными системами:

  • Учетными: ERP и back-офисными системами;
  • CRM-системами;
  • Front-офисными системами;
  • Публичным сайтом компании;
  • Производственными и другими системами, используемыми на предприятиях.

Так как SharePoint является частью инфраструктуры Microsoft, у него реализована бесшовная интеграция с Office, Active Directory, Exchange Server, Project Server, Dynamics CRM 2011 и др.

Почему Giusto Consulting?


Компания Giusto Consulting специализируется на разработке решений SharePoint по поддержке пользователей. Специалисты Giusto Consulting выполняют проекты в соответствии с мировыми и отечественными стандартами в области разработки и внедрения информационных систем (Microsoft Sure Step, ГОСТ).

Giusto Consulting имеет подтвержденные партнерские компетенции Microsoft: Enterprise Resource Planning (планирование ресурсов предприятия), Content Management (управление контентом), Portals and Collaboration (порталы и решения для совместной работы), Cloud Essentials (облачные технологии).

Компания Giusto Consulting также участвует в программе Microsoft SharePoint Deployment Planning Services (SDPS), что позволяет Заказчикам привлекать компанию Giusto Consulting к работам по планированию внедрения решений на базе SharePoint в рамках бесплатных часов получаемых от компании Microsoft по программе Software Assurance.

Компания Giusto Consulting является поставщиком облачных технологий — Microsoft Cloud Essentials, что позволяет внедрять Sharepoint используя Microsoft Office 365.

Свяжитесь с нами


  1. (обязательно)
  2. (обязательно)
  3. (корректный e-mail)
  4. (обязательно)
  5. (обязательно)
  6. (обязательно)
  7. Интересующий продукт
  8. (обязательно)
  9. (обязательно)
 

↑ Корпоративный портал ↑ Электронный архив

↑ Электронный документооборот  ↑ Разработка на заказ

Для получения подробной информации по решению заполните электронную форму или свяжитесь с нами по телефону в Москве: +7 495 642 44 05

Полный перечень решений компании Giusto Consulting можно получить по ссылке внедрение SharePoint.

Посмотреть список тренингов по Microsoft Sharepoint можно по ссылке SharePoint обучение.

Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) Подробное описание системы и материалы для скачивания можно получить по ссылке Microsoft SharePoint Server.