| ↓ Запрос на обучение |
Продолжительность курса 1 день.
Ближайшие даты проведения тренинга Microsoft CRM.
Информация о курсе
Этот курс знакомит с функциональность управления сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011 и объясняет, как система помогает организациям отслеживать информацию о случаях жалоб или пожеланиях клиентов, Вы узнаете, как использовать базу знаний, как организации могут просматривать, находить и обмениваться информацией в хранилище. Курс также описывает, как создавать, управлять и использовать команды и очереди в Microsoft Dynamics CRM 2011.
Профиль аудитории
Этот курс предназначен для партнеров и клиентов Microsoft Dynamics CRM, которые хотят узнать о доступных функциях управления сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011.
По окончании этого курса слушатели смогут:
- Использовать некоторые из наиболее распространенных служб управления приложениями Очередей и Контрактов.
- Работать с случаями в сетке случаев.
- Понимать шаги, необходимые для создания нового случая.
- Создавать и управлять шаблонами контрактов.
- Создавать и управлять контрактами.
- Добавлять контрактную линию в контракты.
- Ассоциировать контракты с случаями.
- Создавать, подключать, отключать и удалять шаблоны Базы Знаний.
- Создавать, управлять и работать с Группами.
- Определять этапы создания и управления очередями.
- Работа с очередью пунктов.
- Создание личных и системных чатов, панелей управления для представления важной информации об управлении сервисом.
Приступая к изучению курса, слушатели должны иметь следующие знания:
- Общие знания управления взаимоотношениями с клиентами
- Общее понимание бизнес-процессов
- Общие знания о Microsoft Windows
Краткое содержание курса
Модуль 1: Введение.
Этот модуль представляет функциональность управления сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011 и объясняет, как он помогает организациям отслеживать информацию о случаях жалоб или пожеланиях клиентов.
Модуль 2: Работа с Случаями и Контрактами.
Этот модуль рассказывает о Случаях и Контрактах и, о том, как они могут быть использованы в управлении сервисом.
Модуль 3: Использование Базы Знаний.
В этом модуль объясняется, как использовать Базу Знаний и обсуждается, как организации могут просматривать, находить и обмениваться информацией в хранилище.
Модуль 4: Работа с Группами и Очередями.
Этот модуль рассказывает о том, как создавать, управлять и использовать Группы и Очереди в Microsoft Dynamics CRM.
Модуль 5: Анализ, отчетность и цели.
Этот модуль рассматривает много инструментов для анализа и отчетности в управлении сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011.
