Курс 80408. Планирование сервиса в Microsoft Dynamics CRM 2011

  ↓ Запрос на обучение    

Продолжительность курса 1 день /8 академических часов

Время проведения — с 10:00 до 17:00

Ближайшие даты проведения курса Dynamics CRM.

Описание курса

Информация о курсе

Курс 80408 Планирование сервиса в Microsoft Dynamics CRM 2011 рассматривает процесс планирование, а также подробное планирование деятельности служб сервиса, так как они являются ключевыми точками входа в процесс планирования. В курсе также обсуждается, как использовать службы планирования в ситуациях, которые имеют сложные требования к планированию.

Профиль аудитории

Этот курс предназначен для партнеров и клиентов Microsoft Dynamics CRM 2011, которые хотят узнать о доступных службах планирования в Microsoft Dynamics CRM 2011.

По окончании этого курса слушатели смогут:

  • Определять ключевые концепций планирования  сервиса
  • Сравнивать бизнес сценарии планирования  сервиса
  • Понимать процесс планирования сервиса
  • Настраивать графики работ для пользователей, объектов и оборудования.
  • Закраивать, отменять или переносить сервисную деятельность
  • Синхронизировать сервисную деятельность с Microsoft Office Outlook
  • Регистрировать предпочтения клиента, при планировании сервисной деятельности

Приступая к изучению курса, слушатели должны иметь следующие знания:

  • Общие знания управления взаимоотношениями с клиентами
  • Общее понимание бизнес-процессов
  • Общие знания о Microsoft Windows

Краткое содержание курса

Модуль 1: Общие сведения

В данном модуле рассматриваются процесс планирования и ядро планирования, а также подробно изучается планирование действий сервиса, поскольку это составляет ключевые моменты в процессе планирования.

Уроки

  • Обзор планирования сервиса
  • Сценарии планирования сервиса
  • Процесс планирования сервиса
  • Работа с действиями сервиса и календарем сервиса
  • Закрытие, отмена или изменение расписания действия сервиса
  • Использование диаграмм и отчетов для анализа действий сервиса

Лаборатория : Создание действия сервиса с правилом выбора

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
  • Обсуждение основных понятий планирования сервиса.
  • Сравнение бизнес-сценариев планирования сервиса.
  • Общие сведения о процессе планирования сервиса.
  • Настройка расписания работы пользователя, помещения или оборудования.
  • Создание действий сервиса, поиск и регистрация действий сервиса в календаре сервиса.
  • Закрытие, отмена или изменение расписания действий сервиса.
  • Анализ информации о действиях сервиса с помощью диаграмм.

Модуль 2: Дополнительные разделы

В этом модуле также описываются вопросы планирования сервиса в соответствии со сложными требованиями к планированию.

Уроки

  • Общие сведения о ядре планирования действий сервиса
  • Ресурсы, сервисы и правила выбора
  • Учет предпочтений клиентов
  • Требования к ресурсам и возможностям сервиса
  • Общие сведения о местах обслуживания и требованиях обслуживания в том же месте

Лаборатория : Планирование сервиса с требованием обслуживания в том же месте

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.
  • Изучение роли ядра планирования действий сервиса и определение важности этого ядра.
  • Описание процесса синхронизации записей действий сервиса с Microsoft Office Outlook в Microsoft Dynamics CRM.
  • Создание и изменение правил выбора для ресурсов, необходимых для выполнения действия сервиса.
  • Учет предпочтений клиентов при планировании действий сервиса.
  • Настройка ресурсов и построение правил выбора для планирования возможностей.
  • Объяснение важности мест обслуживания, описание процесса связывания ресурсов с местами обслуживания и применения требований обслуживания в том же месте к правилу выбора ресурсов.

В начало

Ближайшие даты

Ближайшие тренинги Microsoft Dynamics CRM 2011

Для уточнения расписания или записи на обучение напишите сообщение на E-mail info@giustoconsulting.com или позвоните по телефону в Москве: +7 495 642 44 05

Документ об окончании

Giusto-training-centre-certificate

Запрос на обучение

  1. (обязательно)
  2. (обязательно)
  3. (обязательно)
  4. (корректный e-mail)
  5. (обязательно)
  6. (обязательно)
  7. (обязательно)
  8. Обучение по продуктам
  9. (обязательно)
 

Все даты обучения CRM

Запрос на обучение