— Описание SharePoint — Решения SharePoint – Обучение SharePoint
Решение Giusto Consulting: Helpdesk на базе Microsoft SharePoint помогает управлять процессом обработки запросов в службу технической поддержки. Встроенная база знаний и страница часто задаваемых вопросов упрощают поиск решения вопросов и их самостоятельного решения. Service desk SharePoint это удобный инструмент для разрешения инцидентов и поддержки пользователей как внутри компании, так и за ее пределами. |
Преимущества решения:
- быстрая и оперативная регистрация входящих заявок;
- контроль над их обработкой и исполнением;
- повышение уровня лояльности со стороны пользователей;
- оптимизация бизнес-процессов обслуживающего подразделения.
Основные пользователи решения Help desk SharePoint:
- Сотрудники компании, формирующие или обрабатывающие информацию с помощью персонального компьютера;
- Партнеры, клиенты, поставщики компании, которым необходим доступ к совместно используемым данным.
Основные компоненты системы Helpdesk SharePoint
- Текущие запросы – страница сотрудника службы технической поддержки;
- База знаний – страница работы с базой знаний службы поддержки;
- Рабочее место руководителя службы – страница отслеживания работы службы поддержки.
Раздел «Частые действия» содержит:
- Создать новый запрос на обслуживание – открывает форму для создания запроса на обслуживание.
Раздел «Документы» содержит:
- База знаний – страница отображает список документов и статей в базе знаний службы поддержки.
Раздел «Списки» содержит:
- Запросы на обслуживание – страница содержит полный список запросов на обслуживание;
- Часто задаваемые вопросы- страница содержит список ответов на часто задаваемые вопросы.
[nggallery id=7]
Основные роли пользователей решения:
- Администратор – полный доступ к сайту;
- Дизайнер – просмотр, добавление, удаление разделов сайта, редактирование имеющихся разделов. Создание и оформление новых страниц и шаблонов;
- Участник – управление контентом сайта: просмотр, добавление, загрузка, удаление информации;
- Читатель – просмотр сайта.
Стоимость решения
Специальная цена — уточняйте у менеджера* По специальной цене Вы получаете:
|
|
* Внимание! Предложение может закончиться в любой момент. |
Интеграция решения
Helpdesk , используя возможности Sharepoint, интегрируется с любыми информационными системами:
- Учетными: ERP и back-офисными системами;
- CRM-системами;
- Front-офисными системами;
- Публичным сайтом компании;
- Производственными и другими системами, используемыми на предприятиях.
Так как SharePoint является частью инфраструктуры Microsoft, у него реализована бесшовная интеграция с Office, Active Directory, Exchange Server, Project Server, Dynamics CRM 2011 и др.
Почему Giusto Consulting?
Компания Giusto Consulting специализируется на разработке решений SharePoint по поддержке пользователей. Специалисты Giusto Consulting выполняют проекты в соответствии с мировыми и отечественными стандартами в области разработки и внедрения информационных систем (Microsoft Sure Step, ГОСТ).
Giusto Consulting имеет подтвержденные партнерские компетенции Microsoft: Enterprise Resource Planning (планирование ресурсов предприятия), Content Management (управление контентом), Portals and Collaboration (порталы и решения для совместной работы), Cloud Essentials (облачные технологии).
Компания Giusto Consulting также участвует в программе Microsoft SharePoint Deployment Planning Services (SDPS), что позволяет Заказчикам привлекать компанию Giusto Consulting к работам по планированию внедрения решений на базе SharePoint в рамках бесплатных часов получаемых от компании Microsoft по программе Software Assurance.
Компания Giusto Consulting является поставщиком облачных технологий — Microsoft Cloud Essentials, что позволяет внедрять Sharepoint используя Microsoft Office 365.
Свяжитесь с нами
↑ Корпоративный портал ↑ Электронный архив
↑ Электронный документооборот ↑ Разработка на заказ
Для получения подробной информации по решению заполните электронную форму или свяжитесь с нами по телефону в Москве: +7 495 642 44 05
Полный перечень решений компании Giusto Consulting можно получить по ссылке внедрение SharePoint.
Посмотреть список тренингов по Microsoft Sharepoint можно по ссылке SharePoint обучение.
Подробное описание системы и материалы для скачивания можно получить по ссылке Microsoft SharePoint Server. |