Продолжительность курса 1 день /8 академических часов

Время проведения — с 10:00 до 17:00

Ближайшие даты проведения тренинга Microsoft CRM.

Описание курса

Информация о курсе 80405 Управление сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011

Этот курс знакомит с функциональность управления сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011 и объясняет, как система помогает организациям отслеживать информацию о случаях жалоб или пожеланиях клиентов, Вы узнаете, как использовать базу знаний, как организации могут просматривать, находить и обмениваться информацией в хранилище. Курс также описывает, как создавать, управлять и использовать команды и очереди в Microsoft Dynamics CRM 2011.

Профиль аудитории

Этот курс предназначен для партнеров и клиентов Microsoft Dynamics CRM, которые хотят узнать о доступных функциях управления сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011.

По окончании этого курса слушатели смогут:

Использовать некоторые из наиболее распространенных служб управления приложениями Очередей и Контрактов.
Работать с случаями в сетке случаев.
Понимать шаги, необходимые для создания нового случая.
Создавать и управлять шаблонами контрактов.
Создавать и управлять контрактами.
Добавлять контрактную линию в контракты.
Ассоциировать контракты с случаями.
Создавать, подключать, отключать и удалять шаблоны Базы Знаний.
Создавать, управлять и работать с Группами.
Определять этапы создания и управления очередями.
Работа с очередью пунктов.
Создание личных и системных чатов, панелей управления для представления важной информации об управлении сервисом.

Приступая к изучению курса, слушатели должны иметь следующие знания:

Общие знания управления взаимоотношениями с клиентами
Общее понимание бизнес-процессов
Общие знания о Microsoft Windows

Краткое содержание курса

Модуль 1: Введение.

Этот модуль представляет функциональность управления сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011 и объясняет, как он помогает организациям отслеживать информацию о случаях жалоб или пожеланиях клиентов.

Модуль 2: Работа с Случаями и Контрактами.

Этот модуль рассказывает о Случаях и Контрактах и, о том, как они могут быть использованы в управлении сервисом.

Модуль 3: Использование Базы Знаний.

В этом модуль объясняется, как использовать Базу Знаний и обсуждается, как организации могут просматривать, находить и обмениваться информацией в хранилище.

Модуль 4: Работа с Группами и Очередями.

Этот модуль рассказывает о том, как создавать, управлять и использовать Группы и Очереди в Microsoft Dynamics CRM.

Модуль 5: Анализ, отчетность и цели.

Этот модуль рассматривает много инструментов для анализа и отчетности в управлении сервисом в Microsoft Dynamics CRM 2011.

В начало

Ближайшие даты

Ближайшие тренинги Microsoft Dynamics CRM 2011

Для уточнения расписания или записи на обучение напишите сообщение на E-mail info@giustoconsulting.com или позвоните по телефону в Москве: +7 495 642 44 05