↓ Запрос на обучение |
Продолжительность курса 1 день /8 академических часов
Время проведения — с 10:00 до 17:00
Ближайшие даты проведения курса Dynamics CRM.
Описание курса
Информация о курсе
Курс 80408 Планирование сервиса в Microsoft Dynamics CRM 2011 рассматривает процесс планирование, а также подробное планирование деятельности служб сервиса, так как они являются ключевыми точками входа в процесс планирования. В курсе также обсуждается, как использовать службы планирования в ситуациях, которые имеют сложные требования к планированию.
Профиль аудитории
Этот курс предназначен для партнеров и клиентов Microsoft Dynamics CRM 2011, которые хотят узнать о доступных службах планирования в Microsoft Dynamics CRM 2011.
По окончании этого курса слушатели смогут:
- Определять ключевые концепций планирования сервиса
- Сравнивать бизнес сценарии планирования сервиса
- Понимать процесс планирования сервиса
- Настраивать графики работ для пользователей, объектов и оборудования.
- Закраивать, отменять или переносить сервисную деятельность
- Синхронизировать сервисную деятельность с Microsoft Office Outlook
- Регистрировать предпочтения клиента, при планировании сервисной деятельности
Приступая к изучению курса, слушатели должны иметь следующие знания:
- Общие знания управления взаимоотношениями с клиентами
- Общее понимание бизнес-процессов
- Общие знания о Microsoft Windows
Краткое содержание курса
Модуль 1: Общие сведения
В данном модуле рассматриваются процесс планирования и ядро планирования, а также подробно изучается планирование действий сервиса, поскольку это составляет ключевые моменты в процессе планирования.
Уроки
- Обзор планирования сервиса
- Сценарии планирования сервиса
- Процесс планирования сервиса
- Работа с действиями сервиса и календарем сервиса
- Закрытие, отмена или изменение расписания действия сервиса
- Использование диаграмм и отчетов для анализа действий сервиса
Лаборатория : Создание действия сервиса с правилом выбора
- Обсуждение основных понятий планирования сервиса.
- Сравнение бизнес-сценариев планирования сервиса.
- Общие сведения о процессе планирования сервиса.
- Настройка расписания работы пользователя, помещения или оборудования.
- Создание действий сервиса, поиск и регистрация действий сервиса в календаре сервиса.
- Закрытие, отмена или изменение расписания действий сервиса.
- Анализ информации о действиях сервиса с помощью диаграмм.
Модуль 2: Дополнительные разделы
В этом модуле также описываются вопросы планирования сервиса в соответствии со сложными требованиями к планированию.
Уроки
- Общие сведения о ядре планирования действий сервиса
- Ресурсы, сервисы и правила выбора
- Учет предпочтений клиентов
- Требования к ресурсам и возможностям сервиса
- Общие сведения о местах обслуживания и требованиях обслуживания в том же месте
Лаборатория : Планирование сервиса с требованием обслуживания в том же месте
- Изучение роли ядра планирования действий сервиса и определение важности этого ядра.
- Описание процесса синхронизации записей действий сервиса с Microsoft Office Outlook в Microsoft Dynamics CRM.
- Создание и изменение правил выбора для ресурсов, необходимых для выполнения действия сервиса.
- Учет предпочтений клиентов при планировании действий сервиса.
- Настройка ресурсов и построение правил выбора для планирования возможностей.
- Объяснение важности мест обслуживания, описание процесса связывания ресурсов с местами обслуживания и применения требований обслуживания в том же месте к правилу выбора ресурсов.
Ближайшие даты
Ближайшие тренинги Microsoft Dynamics CRM 2011
Для уточнения расписания или записи на обучение напишите сообщение на E-mail info@giustoconsulting.com или позвоните по телефону в Москве: +7 495 642 44 05Документ об окончании
Запрос на обучение
Все даты обучения CRM