Продолжительность курса 1 день /8 академических часов

Время проведения — с 10:00 до 17:00

Ближайшие даты проведения курса Dynamics CRM.

Описание курса

Информация о курсе

Курс 80408 Планирование сервиса в Microsoft Dynamics CRM 2011 рассматривает процесс планирование, а также подробное планирование деятельности служб сервиса, так как они являются ключевыми точками входа в процесс планирования. В курсе также обсуждается, как использовать службы планирования в ситуациях, которые имеют сложные требования к планированию.

Профиль аудитории

Этот курс предназначен для партнеров и клиентов Microsoft Dynamics CRM 2011, которые хотят узнать о доступных службах планирования в Microsoft Dynamics CRM 2011.

По окончании этого курса слушатели смогут:

Определять ключевые концепций планирования сервиса
Сравнивать бизнес сценарии планирования сервиса
Понимать процесс планирования сервиса
Настраивать графики работ для пользователей, объектов и оборудования.
Закраивать, отменять или переносить сервисную деятельность
Синхронизировать сервисную деятельность с Microsoft Office Outlook
Регистрировать предпочтения клиента, при планировании сервисной деятельности

Приступая к изучению курса, слушатели должны иметь следующие знания:

Общие знания управления взаимоотношениями с клиентами
Общее понимание бизнес-процессов
Общие знания о Microsoft Windows

Краткое содержание курса

Модуль 1: Общие сведения

В данном модуле рассматриваются процесс планирования и ядро планирования, а также подробно изучается планирование действий сервиса, поскольку это составляет ключевые моменты в процессе планирования.

Уроки

Обзор планирования сервиса
Сценарии планирования сервиса
Процесс планирования сервиса
Работа с действиями сервиса и календарем сервиса
Закрытие, отмена или изменение расписания действия сервиса
Использование диаграмм и отчетов для анализа действий сервиса

Лаборатория : Создание действия сервиса с правилом выбора

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

Обсуждение основных понятий планирования сервиса.
Сравнение бизнес-сценариев планирования сервиса.
Общие сведения о процессе планирования сервиса.
Настройка расписания работы пользователя, помещения или оборудования.
Создание действий сервиса, поиск и регистрация действий сервиса в календаре сервиса.
Закрытие, отмена или изменение расписания действий сервиса.
Анализ информации о действиях сервиса с помощью диаграмм.

Модуль 2: Дополнительные разделы

В этом модуле также описываются вопросы планирования сервиса в соответствии со сложными требованиями к планированию.

Уроки

Общие сведения о ядре планирования действий сервиса
Ресурсы, сервисы и правила выбора
Учет предпочтений клиентов
Требования к ресурсам и возможностям сервиса
Общие сведения о местах обслуживания и требованиях обслуживания в том же месте

Лаборатория : Планирование сервиса с требованием обслуживания в том же месте

После изучения этого модуля слушатели получат следующие знания.

Изучение роли ядра планирования действий сервиса и определение важности этого ядра.
Описание процесса синхронизации записей действий сервиса с Microsoft Office Outlook в Microsoft Dynamics CRM.
Создание и изменение правил выбора для ресурсов, необходимых для выполнения действия сервиса.
Учет предпочтений клиентов при планировании действий сервиса.
Настройка ресурсов и построение правил выбора для планирования возможностей.
Объяснение важности мест обслуживания, описание процесса связывания ресурсов с местами обслуживания и применения требований обслуживания в том же месте к правилу выбора ресурсов.

В начало

Ближайшие даты

Ближайшие тренинги Microsoft Dynamics CRM 2011

Для уточнения расписания или записи на обучение напишите сообщение на E-mail info@giustoconsulting.com или позвоните по телефону в Москве: +7 495 642 44 05